Курсовая работа. Развитие персонала организации на примере Компании МТС, направление Клиентский сервис(колл-центр). 16129

Описание

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты организации развития персонала

1.1. Системы развития персонала: понятие и подходы к организации

1.2. Современные методы организации развития персонала

Глава 2. Оценка развития персонала на предприятии

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2. Анализ системы управления персоналом

2.3. Оценка организации системы развития персонала(колл-центр)

Заключение

Список литературы

37 стр.

Фрагмент

Введение

Развитие современных эффективных компаний в рыночных условиях невозможно без развития кадрового потенциала. Фирмы, обладающие высококвалифицированными работниками, с инновационными, креативными решениями, имеют конкурентные преимущества перед другими фирмами как в период экономического роста и стабильности, так и во время экономического кризиса. Необходимость непрерывного развития персонала фирмы вызвана тем, что внутренняя среда и внешняя среда организации постоянно изменяется. Как показывает практика, инвестиционные вложения в развитие персонала окупают себя и приносят фирмам не только прибыль, но и сверхприбыль. Поэтому многие крупные компании вкладывают значительные средства своего бюджета на развитие своих сотрудников.

Актуальность темы исследования заключается в том, что в борьбе за эффективность и повышение конкурентоспособности, современным организациям необходимо отказываться от устаревших взглядов на персонал как расходуемый ресурс, источник затрат, а рассматривать людей как человеческий актив, повышающий стоимость организации, который необходимо развивать.

В силу выше сказанного особую актуальность на современном этапе приобретают вопросы кадрового менеджмента, которые рассматриваются достаточно широко от простого анализа и математического моделирования до философского анализа человеческих отношений в процессе управления.

Целью работы является исследование развития персонала организации на примере Компании МТС.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) рассмотреть теоретические аспекты организации системы развития персонала;

2) провести анализ организации системы развития персонала конкретного предприятия, выявить основные проблемы;

3) предложить мероприятия по совершенствованию системы развития персонала.

Объект исследования – российская телекоммуникационная компания ПАО «МТС».

Предмет исследования – система развития персонала на предприятии.

Методологической основой настоящей работы являются научные исследования по данной проблеме таких специалистов как Базаров Т.Ю., Кибанов А.Я., Травин В.В., Шапиро С.А. и др.

Структура исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

В первой главе изучено понятие системы развития персонала. Глава имеет теоретический характер. Во второй главе проанализирована организация системы развития персонала на предприятии. Глава имеет аналитический характер.

В заключение работы сделаны выводы, подведены итоги.

Практическая значимость работы состоит в ее соответствии интересам развития деятельности предприятия.

Литература

  1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ.
  2. Авдеева Н.М. Совершенствование системы мотивации и стимулирования персонала организации // Достойный труд – основа стабильного общества : материалы VI междунар. науч.-практ. конф. : в 2 Т. – Екатеринбург, 2014. – С.112-114.
  3. Аптер М. За пределами черт личности. Реверсивная теория мотивации / Майкл Аптер. — М.: Медиа, 2017. — 112 c.
  4. Артемов, О.Ю., Архипова, Н.И., Ермакова, И.Н., Овчинникова, Н.В. Кадровый менеджмент. — М.: Приор, 2015. – 383с.
  5. Аширов, Д.А. Управление персоналом: учебное пособие / Д.А. Аширов. – М.: ТК Велби, Проспект, 2015. – 432 с.
  6. Гордиенко Ю.Ф., Обухов Д.В., Самыгин СИ. Управление персоналом. Серия «Высшее образование». Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 215 с.
  7. Дятлов В.А. Управление персоналом. М.: ПРИОР, 2016. – 228 с.
  8. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда. Инструменты, методики, практика / Е. Ветлужских – М.: Альпина, 2016. – 159 с.
  9. Горбачева А.Н. Проблемы трудовой мотивации персонала организаций // Ресурсам области — эффективное использование: сб. материалов XVII Ежегод. науч. конф. студентов Технол. ун-та. — 2017. — С. 275-281.
  10. Зайцева Т.В. Мотивация трудовой деятельности: Уч. Пособие / Т.В. Зайцева, под ред. В.П. Пугачева. – М. : НИЦ ИНФРА, 2016. — 394 с.
  11. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. — М.: Питер, 2018. – 512 с.
  12. Истомина С.А. Индивидуальные инструменты мотивации и стимулирования трудовой деятельности сотрудника // Современные исследования проблем управления кадровыми ресурсами : сб. науч. ст. III Междунар. науч.-практ. конф. — 2018. — С. 75-81.
  13. Кафидов В. В. Управление персоналом / В.В. Кафидов. — М.: Трикста, Академический Проект, 2018. — 144 c.
  14. Кирхлер Э. Мотивация в организациях / Эрих Кирхлер, Криста Родлер. — М.: Гуманитарный центр, 2018. — 168 c.
  15. Козловская Д.И. Теории мотивации и их значение для современной практики управления // Актуальные проблемы и перспективы развития государственного управления и права : сб. науч. ст. V междунар. науч.-практ. конф. «Управленческие науки в современном мире». — 2018. — С. 86-88.
  16. Маслова В.М. Управление персоналом: учебное пособие. 2-е изд., перераб и доп. – М.: Инфра. 2015. – 492 с.
  17. Мелихов Ю. Е. Управление персоналом. Портфель надежных технологий / Ю.Е. Мелихов, П.А. Малуев. — М.: Дашков и Ко, 2018. — 344 c.
  18. Одегов Ю.Г. Управление человеческими ресурсами. Учебник / Ю.Г. Одегов. — М.: КноРус, 2018. — 985 c.
  19. Соломанидина С. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Учебник и практикум / С. Соломанидина, В. Соломанидин. – М. : Озон, 2016. 324 с.
  20. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность / Хекхаузен, Хайнц. — М.: Педагогика, 2018. — 800 c.
  21. Цзян Ш., Пешкова О. А. Китайская практика развития персонала организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Казань, август 2017 г.). — Казань: Молодой ученый, 2017. — С. 48-51.
  22. Шекшня с. В. Управление персоналом современной организации. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2015. — 320 с.
  23. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. — М.: Кадры, 2015. – 356 с.
  24. Шпренгер Райнхард. Мифы мотивации / Райнхард Шпренгер. — 2018. — 296 c.
  25. Эффективное развитие персонала в организации. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.kom-dir.ru/article/1939-effektivnoe-razvitie-personala

Уважаемый студент.

Данная работа выполнена качественно, с соблюдением всех требований. В свободном доступе в интернете ее нет, можно купить только у нас.

После оплаты к Вам на почту сразу придет ссылка для скачивания и кассовый чек.

Сегодня со скидкой она стоит: 760

Задать вопрос

Задать вопрос