Фрагмент

Введение

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Деловым общением называют процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором участники обмениваются деятельностью, информацией и опытом и который предполагает достижение определенных результатов, решение проблем или реализацию определенных целей.

Деловое общение обычно обращено на достижение какой-либо одной цели, напри­мер, узнать или получить что-нибудь. Следовательно, базовым принципом делового об­щения является знание о том, что общение здесь нужно не для забавы и удовольствия, а для работы. Деловое общение считают более универсальным вариантом коммуникации. Это связано с тем, что интересы работы чаще оказываются более значимыми, чем личные интересы. Обязательным результатом такого общения можно считать интересное обеим сторонам решение. Со стороны перспективы важно не испортить отношения с партнерами и произвести благоприятное впечатление.

Деловое общение проникает во все сферы социальной жизни лю­дей. В деловые отношения вступают предприятия всех форм собствен­ности, частные лица.

Компетентность в сфере делового общения непосредственно свя­зана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, произ­водстве, сфере сервиса и туризма.

Для менеджеров сервиса и туризма, предпринимателей, организа­торов производства, специалистов, занятых в сфере управления, ком­муникативная компетентность представляет важнейшую часть их профессионального облика.

Цель работы – рассмотреть психологию делового общения.

Задачи работы:

1. Рассмотреть понятие и сущность делового общения.

2. Изучить особенности психологии делового общения.