Фрагмент

Введение

В последнее время существенно возрастают требования к профессиональному общению, деловым качествам и общей культуре специалиста, существенным компонентом которой является культура делового общения. В связи с этим, актуализируется необходимость качественной подготовки студентов фармакологического профиля к профессиональной деятельности, которая имеет коммуникативную составляющую. Общение позволяет каждому будущему провизору идентифицировать себя как личность, способную к межличностному деловому взаимопониманию. Умение общаться, добиваться взаимопонимания в процессе выполнения профессиональных функций и обязанностей является важнейшей основой высокой эффективности труда в ситуациях делового общения. Профессиональная деятельность провизоров предусматривает эффективное речевое, социокультурное взаимодействие, приспособление к изменению внешних и внутренних обстоятельств собственное суждение, источника нет.

Актуальным является формирования культуры делового общения, что служит базой культурного самосовершенствования личности в профессиональной деятельности. Решение этой задачи требует пересмотра, поиска, обоснования, разработки и внедрения новых подходов к системе формирования культуры делового общения будущих специалистов фармакологического профиля собственное суждение, источника нет.

Многомерную, стимулирующую роль культуры делового общения в профессиональной деятельности человека должным образом начали осознавать ученые разных отраслей наук — теоретики и специалисты-практики.

Однако нерешенной частью этого довольно актуального вопроса остается анализ состояния культуры делового общения провизоров как проблемы.

Цель реферата — определить /проанализировать/ рассмотреть правила телефонного этикета и особенности современной деловой беседы по телефону!

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1) определить понятие «телефонная коммуникация», «телефонный этикет», «деловая беседа по телефону»;

2) рассмотреть и проанализировать цели и задачи делового общения;

3) выявить характерные признаки и функциональные особенности делового общения по телефону в профессиональной деятельности провизора.

Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы, изложена на 27 страницах. Основная часть состоит из 5 глав. В первой главе рассматривается понятие коммуникация. Вторая глава посвящена вопросу делового общения. В третьей главе речь идёт о правилах общения по телефону. Четвертая глава посвящена  специфике общения работников фармацевтической отрасли. В пятой главе рассмотрены основные правила телефонного этикета. Список использованной литературы состоит из 14 источников.