Фрагмент

Введение

Всегда аптечные организации стоят на службе здравоохранения. Товаром в них являются лекарственные средства и медицинские изделия. Потребитель этой продукции – больной человек или его родственник. А продавец (производитель, поставщик) – фармацевтическая организация или человек с фармацевтическим образованием, профессионал, опирающийся на этико-деонтологические принципы, специалист высокого уровня и квалификации, вдохновляющий больного своей уверенностью в выздоровлении. Поэтому, в области фармации очень важной является мотивирующая сила выпускаемой (продаваемой) продукции (товара). Он должен быть необходим и очень востребован, иметь высокое качество и доступную цену для любого потребителя. Также желательно иметь постпродажное обслуживание. Первостепенно важен ассортимент фармацевтической продукции, медицинских изделий, приборов и аппаратов. [8].

Отмечается в последние десятилетия на фармацевтическом рынке жесткая конкуренция, особенно в условиях кризиса. Гибкая ценовая и ассортиментная политика являются важнейшими составляющими в конкурентной борьбе на фармацевтическом рынке. Потому важна обратная связь с рынком. Даже востребованный, нужный товар из-за высокой цены и узости ассортимента может вызывать недовольство потребителя. Также должно быть обязательное сопровождение – оптимальная логистика, хорошо отлаженный документооборот, систематическое изучение запросов клиентов и максимально быстрое реагирование на них, высокая квалификация и профессионализм персонала организации (аптеки, фармацевтического производства), психология общения с потребителями.

Целью работы является рассмотрение вопросов психологии общения с потребителями аптеки.

Задачи:

— рассмотреть теоретические аспекты коммуникаций в аптеке;

— проанализировать общение с потребителями на основе опроса работников аптеки.

Объект исследования: психология общения с потребителями аптеки.

Предмет исследования: процессы общения с потребителями аптеки.

Методы: анализ, синтез, анкетирование (опрос), системный подход.

Информационная база исследования: работы ученых в сфере коммуникаций и маркетинга в фармацевтической отрасли.