Фрагмент

Введение

Аптечный бизнес сейчас распространен очень широко. Передвигаясь по городу, мы то и дело наталкиваемся на новые вывески аптек.

Поэтому конкуренция среди них очень велика. Аптеки стараются привлечь внимание клиентов яркими витринами и низкими ценами, но это не всегда срабатывает.

Человеческий фактор и приятное общение с людьми играет немаловажную роль в конкурентной борьбе. Например, если у человека головная боль при шейном остеохондрозе, а провизор отпустит ему Анальгин, который малоэффективен, и не уделит должного внимания, то такой пациент вряд ли придет в такую аптеку второй раз.

Первое впечатление, которое производит первостольник на покупателя, самое важное, и от него зависит дальнейшее общение. Для того чтобы это впечатление было положительным, провизор должен не только разбираться в препаратах, но и быть хорошим психологом. Залог успешных продаж в аптеке зависит от качества индивидуального обслуживания.

Цель моего реферата — изучить роль монолога и диалога в работе провизора аптеки.

Для достижения указанной цели необходимо выполнить такие задачи:

— Изучить психологические особенности работы провизора;

— Охарактеризовать методы общения провизора с посетителями аптеки;

— Составить моральный портрет современного провизора.