Фрагмент

Введение

В то время, когда происходят большие преобразования  формирования экономики России в сфере труда в последние годы актуализировались большое количество проблем. К ним следует отнести: наличие разрыва внутренних и внешних производственно-хозяйственных связей по регионам и отраслям; социально-экономические и психологические противоречия между субъектами управления и производства; обострение проблемы занятости, проявляющейся, прежде всего, в углублении и расширении скрытой и открытой безработицы; снижение профессионализма из-за низкой эффективности системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров; игнорирование необходимости использования в кадровой политике различных организационных структур, включая таможенные органы.

Любая проблема конфликта имеет ярко выраженную междисциплинарную характеристику, ее исследуют политологи, правоведы, педагоги, социологи, философы, представители других наук. Но однако ведущую роль в создании методологии конфликтологии и прикладных подходов в выявлении причин конфликтов и разработке способов их регулирования и профилактики играют социальные психологи.

При постановке и решении задач курсовой работы упор осуществлялся на концептуальные подходы, теоретические положения или отдельные результаты российских и зарубежных исследователей, при анализе совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменений использовались методологические положения системного подхода в психологии. Тема курсовой работы исследовалась многими авторами.

Несмотря на большое число исследований проблем конфликтов и огромную библиографию задача повышения конфликтной компетентности сотрудников различных структур остается нерешенной. Это выводит тему данного исследования в ракурс актуальных.

Цель исследования курсовой работы: определение совокупности причин деструктивных конфликтов между сотрудниками таможенных органов, разработку путей их профилактики и разрешения на основе формирования конфликтной компетентности средствами специально разработанного социально-психологического тренинга.

Объект исследования темы курсовой работы: сотрудники таможенных органов в реальной служебной деятельности и в процессе взаимодействия при проведении тренинговых занятий.

Предмет исследования: совокупность причин деструктивных конфликтов между сотрудниками таможенных органов.

В соответствии с поставленной целью решались следующие основные задачи исследования:

1. Проведение теоретического анализа современного состояния проблемы конфликта в отечественной и зарубежной психологической науке, рассмотрение существующих подходов к ее решению, обобщение результатов экспериментальных и эмпирических исследований.
2. Изучение особенностей межличностных конфликтов между сотрудниками таможни по вертикали и горизонтали и причин их возникновения.
3. Экспериментальная проверка эффективности программы деятельностно-ориентированного социально-психологического тренинга конфликтной компетентности.

В соответствии с целью и задачами работы использован комплекс теоретических методов исследования (анализ литературных источников).

Курсовая работа состоит из введении, двух глав, разделенных на параграфы, заключения, списка использованной литературы.