Фрагмент

Введение

Стремительное расширение сети аптек вынуждает всех участников розничного звена товаропроводящей сети всерьез задуматься о том, как упрочить свои позиции на фармацевтическом рынке.

Понятно, что неконтролируемый аптечный рост, отчасти обусловленный отменой стандартов на их размещение, в итоге будет оптимизирован рыночными механизмами саморегуляции.

При этом смогут выжить наиболее приспособленные — те, кто сможет предоставить более качественные услуги по наиболее приемлемым для потребителей ценам. В этой связи, проблема поддержания конкурентных преимуществ аптечной организации становится одной из наиболее значимых для ее последующего благополучия.

Сегодня широко  изཾвеཾстཾны способы практического  маркетинга, направленные на обеспечение конкурентоспособности розничной сети.

К ним, помимо профессионализма провизоров и фармацевтов, относится эффективное управление ассортиментом, поскольку издержки в ассортиментной политике могут серьезно пошатнуть экономическое равновесие в аптеке.

Дополнительные услуги в аптечных организациях — это измерение роста, веса, артериального давления, уровня сахара в крови, службы доставки лекарств на дом, консультации врачей узких специалистов, аренда медицинской техники.

Современный покупатель желает все более и более комплексную услугу, поскольку он ценит свое время и комфорт, причем, чем более платежеспособен покупатель, тем он более требователен к наличию дополнительных услуг, тем чаще он ожидает, что аптека сможет предложить ему «все и сразу».

Для удовлетворения потребности в комплексности аптечного предложения направлены такие дополнительные услуги, как службы заказов и доставки, наличие в аптеке врачей-консультантов, в т.ч. проводящих простейшие диагностические процедуры, установка в аптеке оборудования для совершения оплаты при помощи банковских карт, создание интернет-магазина и т.д.

Актуальность данной проблемы заключается в выявлении дополнительных услуг в аптечных организациях.

Исходя из вышесказанного, целью моей работы является исследование ассортимента дополнительных услуг.

Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

• четко обозначить понятие дополнительных услуг;
• изучить ассортимент дополнительных услуг;
• разработать рекомендации для руководителей по внедрению дополнительных услуг в аптечные организации.
• провести анкетирования среди населения г. Казани.

Объектом исследования являются дополнительные услуги, а предметом–анализ дополнительных услуг в аптечных организациях г. Казань.

В теоретической части работы использовалась литература и материалы по фармацевтическим услугам, а так же нормативная документации.

Библиографический список представлен в конце работы.

Структура работы представлена: введением, основной частью, раскрывается определением дополнительных услуг, а так же их видами.

Для практической части работы были выполнены следующие виды работы:

Проведён анализ дополнительных услуг в аптечных г. Казань.

Разработаны анкеты и проведено анкетирование населения.

Составлены рекомендации  для руководителей  по внедрению дополнительных  услуг в аптечные организации.