Фрагмент

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы. Одной их характерных особенностей туристской деятельности является большое количество и разнообразие информационных потоков, которое сопровождается их постоянной актуализацией и высокой скоростью обменных операций. Информационные взаимосвязи существуют между всеми участниками туристского рынка, при этом особое значение уделяется информации, предназначенной для конечных пользователей (туристов). Это обусловлено специфическими чертами туристского продукта и необходимостью предоставления максимально исчерпывающей информации для потенциальных туристов. Качество информационного обеспечения туризма представляется важнейшим фактором, который непосредственно влияет и на качество туристских продуктов и услуг. Исходя из этого, при подготовке кадров для сферы туризма особое значение должно быть уделено информационной составляющей, в частности, информационному обеспечению туризма.

Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других сфер деятельности, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в индустрии туризма. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Данную услугу обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

В современных условиях возможности развития индустрии туризма тесным образом связаны с возможностями сети Internet. В сети существуют и успешно функционируют тысячи представительств туроператоров, турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристских услуг. Сеть оказывает бесспорную информационную помощь и добавляет к традиционным дополнительный канал реализации туристских услуг – электронный.

Проблемам эффективного использования информационных технологий в туризме посвящены научные разработки отечественных и зарубежных ученых.

Исследованиями в направлении повышения конкурентоспособности туристического предприятия занимались Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз, С. Бриггс, а также Г.А. Яковлев, Н.К. Моисеева, В.А. Квартальнов. Различные направления повышения конкурентоспособности рассматривали А.П. Дурович, Н.Н. Шаховалов, В.С. Новиков, М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина и др. Однако недостаточно изученным является вопрос использования современных информационных технологий на турпредприятиях.

В рамках информационной экономики меняется схема экономических отношений между производителем и потребителем туристских услуг: информация – производство – туристские услуги. В этой схеме информация является, с одной стороны, естественной средой взаимодействия всех ресурсов, необходимых для создания турпродукта, с другой, – представляет собой самостоятельный ресурс, формирующий потребительские предпочтения. Поэтому знание существующих информационных услуг в туризме, изучение основных областей применения, выработка умений и навыков по использованию информационных технологий, а также формирование компетенций для обоснованных рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется актуальным. В условиях современной глобализации общественная жизнь все более технологизируется, формируются новые принципы информационного обеспечения и управления туризмом, что требует осмысления роли информационного обеспечения туризма в качестве подсистемы информационного общества.

Объект исследования – информационное обеспечение туристской индустрии.

Предмет исследования – использования современных информационных технологий в туристской индустрии.

Цель данного исследования определить обоснование необходимости использования современных информационных технологий как фактора повышения конкурентоспособности туристических предприятий.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие и состав информационного обеспечения туризма.
2. Выявить современные информационные технологии турпредприятий.
3. Проанализировать информационные системы в туризме.
4. Охарактеризовать проблемы и перспективы развития информационного обеспечения туризма.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.