Фрагмент

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития экономики изменения реализуются через модификацию существующего состояния отношений. Производственные, организационные, финансовые, технологические, социальные, политические и другие отношения влияют на те или иные показатели эффективности деятельности субъектов экономики (предприятий, фирм). В условиях трансформации экономических отношений эффективное использование информационных технологий становится одним из важнейших факторов выживания предприятий. На высококонкурентном рынке внедрение информационных технологий способствует повышению уровня рентабельности современного предприятия, в значительной мере влияет на улучшение развития малого и среднего бизнеса в целом.

В рыночных условиях развитие и эффективное ведение бизнеса в России становится невозможным без применения современных информационных технологий, обеспечивающих интеграцию и связь предприятий с внешней средой, улучшают качество услуг, передачу большого объема информации, увеличение скорости обслуживания и эффективность деятельности, возможность учитывать потребности каждого индивидуального клиента. Внедрение информационных технологий на предприятиях объективно вызывает изменение в работе и взаимодействии всех структурных подразделений, что требует разработки детального регламента, а также обучения во всех подразделениях. Сложность внедрения информационных технологий пропорциональна масштабу предприятия и уровню развития производственных и финансовых связей.

Службы информации предприятий традиционно осуществляли функцию информационного обеспечения путем удовлетворения информационных потребностей пользователей. Однако, в свете становления информационного менеджмента как области научно-практической деятельности, методы работы служб информации претерпевают существенные изменения. Основным условием эффективности службы информации предприятия становится применение принципов управления к комплектованию, оценке, организации, контролю, анализу, сохранности, распространению и использованию информации, релевантной для эффективной деятельности предприятия Как следствие, представляется актуальным изучение деятельности служб информации с точки зрения практического применения принципов информационного менеджмента на предприятиях

Важно отметить, что существенное влияние на деятельность служб информации предприятий оказали такие факторы, как компьютеризация, развитие телекоммуникаций, возникновение всемирной сети Интернет и рост электронных ресурсов С одной стороны, это расширило и облегчило информационным работникам возможности и формы доступа к ресурсам и, как следствие, оказало положительное влияние на качество удовлетворения потребностей пользователей С другой стороны, перед службами информации встал вопрос уточнения своего места в структуре предприятия в свете доступности для конечного пользователя мировых информационных ресурсов

Таким образом, правильно выбранный подход к информатизации является предпосылкой для эффективной работы предприятия и повышения его конкурентоспособности. В связи с этим приобретают актуальность исследования теоретических, методических и практических задач по внедрению информационных технологий и совершенствование организационно-экономических форм информационного менеджмента в малом и среднем бизнесе на основании действия механизма экономической мотивации.

Влияние информационного обеспечения на современное развитие аптечных предприятий имеет большое значение, поскольку напрямую связано с повышением обоснованности принимаемых управленческих решений. Оперативность, высокая скорость обработки и передачи информации, ее точность и надежность обеспечивают выживание на рынке аптечных организаций, создают их конкурентные преимущества.

Использование компьютерных сетей, Интернета и интернет-технологий, программных продуктов сквозной автоматизации всех бизнес-процессов меняет управление аптечными организациями. Поэтому необходимо совершенствовать систему менеджмента аптечных предприятий. От того насколько продумано разработана система менеджмента зависит своевременные и правильные оценки ситуации, планирование действий по улучшению их деятельности.

Менеджмент аптечных организаций базируется на информационном обеспечении. Поэтому их успешное функционирование зависит от того насколько оно удовлетворяет требования системы менеджмента.

Исследованию сущности, свойств и экономических аспектов информационного менеджмента уделяется много внимания со стороны зарубежных и отечественных ученых, среди которых А.В. Алексеев, В.Н. Амитан, И.А. Александров, О. Белорус, Л. Винарик, Н. Винер, М.П. Войнаренко, В.М. Глушков, К. Йерро, В.Е. Козак, О. Костров, Ю.М.Канигин, М.М. Лепа, В.В. Лукьянова, М. Монастырецкий, А.А. Орлов, Г. Панченко, А.Л. Реут, М. Спенс, П. Страссман, Дж. Стиглиц, В.Ф. Сытник, А.Н. Щедрин, Дж. Эйкерлоф.

Анализ результатов исследований показал, что, несмотря на высокую научную и практическую ценность, реформаторские изменения экономики, обострением и динамичность конкурентной борьбы на рынке лекарственных препаратов, информационная насыщенность, динамичность информационных потоков требуют поиска новых подходов к организации информационного обеспечения менеджмента аптечных предприятий.

Цели и задачи исследования. Целью данной дипломной обоснование необходимости применения методологии информационного менеджмента в деятельности аптечных организаций и разработка практических рекомендаций по оптимизации информационных потоков.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• раскрыть сущность и становление информационного менеджмента;
• охараткреизовать информацию как стратегичесикй ресурс развития организации;
• проанализировать информационные системы и технологии в управлении предприятием;
• рассмотреть использование информационных технологий в управлении аптечным предприятием;
• предложить пути совершенствования использования технологий информационного менеджента в деятельности аптечного предприятия.

Объект исследования — информационный менеджмент в деятельности ООО «Старый лекарь».

Предмет исследования – принципы и методы информационного менеджмента в деятельности аптечного предприятия.

Методы исследования. Для решения поставленных задач использовался комплекс взаимодополняющих методов исследования

Терминологический и нормализованный анализ использовались для выявления теории вопроса

Метод классификационного анализа и метод структурного анализа использовались для выделения подсистем информационного менеджмента, классификации ресурсной базы предприятия и информационной службы, структурирования информационных запросов пользователей, разработки номенклатуры информационных продуктов и услуг

Социологический метод опроса (анкетирование и интервьюирование) использовался при изучении потребностей и формированию их лояльности клиентов аптечного учреждения

Метод моделирования и структурно-функционального анализа использовался для разработки алгоритма создания клиентской базы данных аптечного учреждения.

Метод сравнительного анализа использовался при изучении деятельности информационных служб

Информационные источники. Информационную базу представляют теоретические исследования отечественных и зарубежных авторов, нормативно-правовые акты России, статистические данные ООО «Старый лекарь».

Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулирована программа исследования вычленены объект и предмет исследования, определена цель, поставлены задачи, определена методологическая база и методы их решения

В первой главе «Теоретические основы информационного менеджмента и его место в системе управления», рассмотрена история становления информационного менеджмента как научной дисциплины, а также обоснована роль информационного менеджмента в деятельности организации

Во второй главе «Информационный менеджмент и его влияние на организацию работы ООО «Старый лекарь»» проведена общая характеристика аптечной организации, определено использование информационных технологий в управлении ООО «Старый Лекарь».

В третьей главе «Совершенствование деятельности ООО «Старый Лекарь» на основе технологий информационного менеджмента» предложено внедрение CRM-систем в управление хозяйственной деятельностью ООО «Старый лекарь». Проведен анализ ключевых преимуществ клиентской базы данных для аптеки и собственно клиентов.

В заключении сформулированы основные результаты исследования и намечены дальнейшие направления изучения исследуемой проблемы.